Panduan Pelaporan Kerusakan Bagasi di Pelita Air

Sebagai penumpang, pasti kamu berharap perjalananmu berjalan mulus dan aman. Tapi hal-hal tak terduga kadang terjadi, seperti kerusakan bagasi misalnya. Dalam bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, Pelita Air memiliki prosedur khusus untuk menangani keluhan terkait kerusakan bagasi. Yuk, simak langkah-langkah yang perlu kamu ketahui jika mengalami hal ini.

Prosedur Pelaporan

Penumpang yang mengalami kerusakan bagasi berhak melaporkan keluhannya kepada pihak maskapai Pelita Air. Untuk memastikan keluhanmu dapat ditangani dengan cepat dan tepat, berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diperhatikan saat melaporkan kerusakan bagasi:

1. Waktu Pelaporan:

• Kerusakan Bagasi Tercatat dapat segera dilaporkan sebelum meninggalkan ruang terminal kedatangan.

• Penumpang dapat melapor kerusakan bagasi tercatat yang dialami di ruangan lost and found dan petugas akan membuatkan dokumen pelaporan)

2. Data yang Harus Disampaikan:

• Nama Penumpang beserta bukti identitas diri

• Bukti perjalanan, seperti tiket, boarding pass, dan label bagasi (claim tag)

• Informasi terkait kerusakan, termasuk deskripsi kerusakan dan bagian bagasi yang rusak.

Penanganan dari Pelita Air

Setelah menerima laporan, Pelita Air akan melakukan investigasi terhadap laporan yang masuk dan berupaya memberikan solusi yang terbaik bagi penumpang. Solusi yang diberikan dapat berupa perbaikan, penggantian, atau kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Pelita Air berkomitmen untuk menangani setiap keluhan dengan baik dan memberikan solusi terbaik bagi penumpang, termasuk dalam hal penanganan keluhan bagasi yang rusak agar pengalaman terbangmu tetap nyaman dan menyenangkan. Jika kamu punya keluhan lain terkait penerbanganmu dengan Pelita Air, jangan ragu untuk menghubungi layanan support Pelita Air yang siap melayani kamu 24/7! Sampai jumpa di Pelita Air - A Member of Pertamina.